Kwaliteitsstatuut

1. ALGEMENE INFORMATIE

Dit kwaliteitsstatuut is opgesteld conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (WKKGZ). Het statuut beschrijft hoe De Rave Psychologie de kwaliteit van zorg borgt en welke rechten en plichten cliënten hebben.

Praktijk/handelsnaam: De Rave Psychologie

E-mailadres: info@deravepsychologie.nl

KvK nummer: 90920937

Website: www.deravepsychologie.nl

AGB-code praktijk: 94068644

Aan de praktijk zijn de volgende zorgverleners verbonden:

Praktijkhouder: Ylonka de Rave

Registraties: Psycholoog NIP (lidnummer 243700)

Basisopleiding: Master Psychologie en Geestelijke Gezondheid

AGB-code zorgverlener: 94117510

2. ZORGAANBOD EN WERKWIJZE

2.1 Doelgroep en vergoeding

De Rave Psychologie biedt particuliere, contractvrije psychologische begeleiding aan volwassenen tussen 18 en 65 jaar. Cliënten kunnen bij De Rave Psychologie terecht zonder verwijsbrief van de huisarts. Cliënten bekostigen de zorg zelf of via werkgeververgoeding. De praktijk werkt buiten de Zorgverzekeringswet.

De kosten worden niet vergoed uit de basisverzekering. Sommige aanvullende verzekeringen vergoeden een gedeelte van de kosten voor psychologische begeleiding. Dit verschilt per verzekeraar en polis. Wij adviseren cliênten dit vooraf zelf na te vragen (AGB-codes: zorgverlener 94117510, praktijk 94068644, NIP-lidnummer 243700). Let op: Vergoeding uit aanvullende verzekering is alleen mogelijk voor psychosociale therapie gericht op het verminderen van bestaande psychische klachten. Coaching, preventie en persoonlijke ontwikkeling worden niet vergoed door zorgverzekeraars.

2.2 Diensten

De Rave Psychologie biedt psychologische begeleiding en coaching bij:

Mogelijk gedeeltelijk vergoed via aanvullende verzekering:

• Lichte depressieve klachten (somberheid, lusteloosheid, negatieve gedachten)
• Lichte angstklachten (spanning, piekeren, faalangst, sociale onzekerheid)
• Burn-out klachten en werkgerelateerde stress
• Rouwverwerking (bij niet-gecompliceerde rouw, verwerkingsondersteuning)
• Aanpassingsproblematiek (bij levensgebeurtenissen zoals echtscheiding, verhuizing, baanverlies)
• ADHD (begeleiding bij dagelijks functioneren en omgaan met klachten)
• Autisme spectrum (begeleiding bij dagelijks functioneren en sociale uitdagingen)
• Hoogbegaafdheid (begeleiding bij klachten rondom overstimulatie, onderpresteren)
• Andere stabiele aandoeningen waarbij coaching en begeleiding ondersteunend zijn, mits:
• Er geen acute crisis is
• De cliënt indien nodig al behandeling ontvangt in de GGZ
• De begeleiding aanvullend is en gericht op praktische vaardigheden en dagelijks functioneren
• Er bij verslechtering direct wordt doorverwezen

Geen vergoeding via aanvullende verzekering, mogelijk wel via werkgever:

• Loopbaanvraagstukken en werkgerelateerde ontwikkeling
• Relationele problematiek en partnerrelatietherapie
• Persoonlijke ontwikkeling en levensthema's (zonder bestaande klachten)
• Identiteitsvraagstukken en zingeving (zonder bestaande klachten)
• Preventie en stressmanagement (zonder bestaande klachten)

2.3 Werkwijze

• Wachttijden

Cliënten vinden informatie over wachttijden voor intake en begeleiding via www.deravepsychologie.nl (en kunnen deze telefonisch opvragen).

• Aanmelding

Aanmelding kan via de website, per mail of telefonisch. De gehele aanmeldprocedure wordt door Ylonka de Rave verricht. Zolang er nog geen intake heeft plaatsgevonden, kan de cliënt terecht bij de huisarts en/of POH van de huisarts.

• De begeleiding vindt voornamelijk plaats via beveiligde online platforms (Whereby, Google Meet). Op verzoek zijn ook huisbezoeken mogelijk. Na intake wordt een behandelplan opgesteld waarin doelen, methodiek, verwachte duur en kosten worden beschreven.

2.4 Contra-indicaties

Ik verwijs de cliënt naar een andere zorgaanbieder met een beter passend zorgaanbod, indien mogelijk met een passend advies, indien de praktijk geen passend aanbod heeft op de zorgvraag van de cliënt.

Bij de volgende problematiek wordt doorverwezen naar gespecialiseerde GGZ:

• Psychotische symptomen
• (Complex) trauma dat behandeling vereist
• Acute suïcidaliteit
• Automutilatie en zelfbeschadiging
• Geweld en (seksueel) misbruik
• Actieve verslavingsproblematiek
• Ernstige persoonlijkheidsproblematiek die behandeling vereist
• Acute eetstoornissen
• Complexe multiproblematiek die gespecialiseerde zorg vereist

3. KWALITEITSBORGING

3.1 Beroepsregistraties en lidmaatschappen

• Psycholoog NIP (Nederlands Instituut van Psychologen) - lidnummer 243700
• Lidmaatschap Zorg voor ZZP (klachten en geschillen) - lidnummer 20241543
• AGB-code zorgverlener: 94117510
• AGB-code praktijk: 94068644

3.2 Beroepsaansprakelijkheidsverzekering

De Rave Psychologie heeft een beroepsaansprakelijkheidsverzekering afgesloten die voldoet aan de eisen van de beroepsgroep.

3.3 Deskundigheidsbevordering

De praktijkhouder houdt kennis en vaardigheden actueel door:

• Jaarlijkse bij- en nascholing (minimaal 60 uur per 3 jaar conform NIP-eisen)
• Deelname aan intervisie met vakgenoten (de gegevens van de client blijven anoniem tenzij client toestemming heeft gegeven).
• Bestudering van relevante vakliteratuur en richtlijnen
• Deelname aan congressen en vakinhoudelijke bijeenkomsten
• Gebruik maken van een professioneel netwerk van collegapsychologen en psychotherapeuten, die beschikbaar zijn voor advies en consultatie.

3.4 Beroepscode en richtlijnen

De praktijk werkt volgens:

• Beroepscode voor Psychologen (NIP, 2024)
• WKKGZ (Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg)
• AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming)
• Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling

3.5 Kwaliteitsindicatoren

De kwaliteit van zorg wordt gemonitord door:

• Regelmatig reflecteren op het verloop en de voortgang van het proces door tussentijdse evaluatie; tussentijds wordt de psychologische begeleiding regelmatig met de cliënt geëvalueerd als onderdeel van de gesprekken en indien nodig bijgestuurd.
• Cliënttevredenheidsonderzoek face-to-face tijdens de behandelsessies en specifiek aan het einde van het traject met een tevredenheidsvragenlijst.
• Regelmatige reflectie en jaarlijkse registratie en analyse van klachten en incidenten
• Jaarlijkse zelfevaluatie werkwijze en documenten
• Bijhouden van behandelresultaten (waar mogelijk)

4. PRIVACY EN GEGEVENSBESCHERMING

4.1 AVG-compliance

De Rave Psychologie verwerkt persoonsgegevens conform de AVG. Details zijn beschreven in de Privacyverklaring (zie www.deravepsychologie.nl).

4.2 Dossiervoering

• Elektronisch cliëntendossier via Wire (beveiligd systeem)
• Bewaartermijn: 20 jaar na laatste contact (conform artikel 34 NIP Beroepscode)
• Cliënten hebben recht op inzage, correctie en verwijdering (conform artikel 66-69 NIP Beroepscode)
• Vernietigingsverzoeken worden beoordeeld conform artikel 69 NIP Beroepscode

4.3 Geheimhouding

Alle gegevens worden vertrouwelijk behandeld conform artikel 70 NIP Beroepscode, behalve:

• Bij wettelijke meldplicht (meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling)
• Met schriftelijke toestemming van de cliënt
• Bij acute gevaar voor cliënt of derden (conform artikel 74 NIP Beroepscode)

5. KLACHTENREGELING

5.1 Interne klachtenprocedure

Cliënten kunnen klachten binnen 7 dagen na levering van de dienst kenbaar maken bij De Rave Psychologie via info@deravepsychologie.nl.

5.2 Externe klachteninstantie

Als de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kunnen cliënten zich binnen 60 dagen na afronding wenden tot:

Zorg voor ZZP

E-mail: klachten@zorgvoorzzp.nl

Lidnummer: 20241543

5.3 Klachtenfunctionaris

Via Zorg voor ZZP heeft De Rave Psychologie toegang tot een onafhankelijke klachtenfunctionaris.

5.4 Geschillencommissie

Bij onopgeloste geschillen kan de zaak worden voorgelegd aan de geschillencommissie aangesloten bij Zorg voor ZZP (kosten €150,- voor indiener).

Uitgebreide informatie: zie Klachtenprocedure op www.deravepsychologie.nl

6. INCIDENTEN EN CALAMITEITEN

6.1 Veilig Incidenten Melden (VIM)

De Rave Psychologie hanteert een procedure voor het melden, registreren en analyseren van (bijna-)incidenten. Doel is leren van fouten en de zorg te verbeteren.

6.2 Calamiteiten

Ernstige incidenten (calamiteiten) met overlijden of ernstige schade worden binnen 3 dagen gemeld bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ).

6.3 Datalekken

Bij een datalek wordt dit binnen 72 uur gemeld bij de Autoriteit Persoonsgegevens (indien nodig) en worden betrokken cliënten geïnformeerd.

Uitgebreide informatie: zie Procedure Melden Incidenten (intern document).

7. CONTINUÏTEIT VAN ZORG

7.1 Bereikbaarheid

De Rave Psychologie is bereikbaar via:

• E-mail: info@deravepsychologie.nl
• Telefonisch: 0610144411
• Reactie binnen 2 werkdagen

7.2 Crisisopvang buiten praktijktijden

De Rave Psychologie heeft geen 24-uurs crisisdienst. In geval van een acute hulpvraag verwijst De Rave Psychologie de cliënt door naar de huisarts of naar de huisartsenpost.

Bij acute crisis buiten kantooruren kunnen cliënten terecht bij:

• 113 Zelfmoordpreventie: 0800-0113 (24/7 gratis)
• Sensoor (luisterlijn): 0900-0767 (€0,10 p/m)
• Huisartsenpost: via eigen huisarts
• Spoedeisende Hulp: 112 bij levensbedreigende situaties

De Rave Psychologie heeft geen specifieke afspraken met een ggz-crisisdienst, HAP of SEH, omdat deze voorzieningen er zijn voor zorg buiten kantooruren.

7.3 Uitval praktijkhouder

Bij langdurige uitval van de praktijkhouder (ziekte, ongeval):

• Cliënten worden per e-mail geïnformeerd
• Lopende behandelingen worden waar mogelijk overgedragen aan collega-psycholoog
• Cliënten ontvangen doorverwijzing naar vergelijkbare zorgverlener

7.4 Beëindiging en overdracht

Bij beëindiging van de behandeling of bij doorverwijzing:

• Wordt een afsluitend gesprek gevoerd
• Ontvangt cliënt eventueel doorverwijzing
• Kan op verzoek een overdracht plaatsvinden naar nieuwe behandelaar (met schriftelijke toestemming cliënt)

Uitgebreide informatie: zie Continuïteitsplan (intern document).

8. INFORMED CONSENT

8.1 Informatieplicht

De Rave Psychologie informeert de cliënt voor aanvang van de behandeling. De cliënt ontvangt:

• Behandelovereenkomst, met informatie over behandeldoel, methodiek, verwachte duur/frequentie, aanspreekpunt tijdens behandeling en kosten/betalingsvoorwaarden.
• Toegang tot de Algemene Voorwaarden met informatie over mogelijke risico's, alternatieven, rechten en plichten.
• Toegang tot de Klachtenprocedure.
• Toegang tot de Privacyverklaring.

Voor een volledig overzicht van de beschikbare documentatie: zie paragraaf 12. Door ondertekening van de behandelovereenkomst bevestigt de cliënt deze documenten te hebben ontvangen, gelezen en begrepen, en akkoord te zijn met de voorwaarden. De Rave Psychologie draagt zorg voor goede communicatie met de cliënt en, indien van toepassing en met toestemming van de cliënt, diens naasten, over het beloop van de behandeling en begeleiding.

8.2 Toestemming

Door ondertekening van de behandelovereenkomst geeft de cliënt aan alle geldende voorwaarden en beleid te hebben gelezen en daarmee akkoord te gaan. Zie 12 voor de benodigde documenten vermeld op de website.

8.3 Intrekking toestemming

Cliënten kunnen te allen tijde hun toestemming intrekken en de behandeling beëindigen (conform herroepingsrecht en algemene voorwaarden).

9. CLIËNTPARTICIPATIE

9.1 Cliënttevredenheid

Na afronding van de behandeling ontvangen cliënten een evaluatieformulier om de kwaliteit van zorg te beoordelen.

9.2 Verbetersuggesties

Cliënten worden uitgenodigd om suggesties voor verbetering te delen. Deze worden jaarlijks geëvalueerd en waar mogelijk geïmplementeerd.

10. TARIEVEN EN BETALINGSVOORWAARDEN

10.1 Transparantie

Alle tarieven worden vooraf duidelijk gecommuniceerd in:

• Het behandelplan
• De website
• De algemene voorwaarden

10.2 Betalingsvoorwaarden

• Betaling binnen 14 dagen na factuurdatum
• Mogelijkheid tot termijnbetaling (in overleg)
• Annuleringsbeleid: zie algemene voorwaarden art. 14.3

10.3. BTW-vrijstelling medische diensten

De psychologische hulpverlening van De Rave Psychologie is vrijgesteld van omzetbelasting conform:

• Wet op de Omzetbelasting 1968, artikel 11, lid 1, letter g
• EU BTW-richtlijn 2006/112/EG, artikel 132, lid 1, onder c

Grondslag vrijstelling: De behandelaar is geregistreerd Psycholoog NIP (lidnummer 243700) en biedt psychologische diensten met een gezondheidsdoel aan volgens erkende beroepsstandaarden.

Consequenties:

• De diensten zijn vrijgesteld van BTW in het land der werkzaamheden, op facturen wordt 0% BTW berekend.
• Tarieven zijn daarmee inclusief.

Indien diensten worden verleend die niet onder de medische vrijstelling vallen, wordt hierop wel BTW berekend (21%). Dit wordt vooraf vermeld. Volledige informatie: zie Algemene Voorwaarden op www.deravepsychologie.nl

11. TOETSING EN ACTUALISERING

Dit kwaliteitsstatuut wordt jaarlijks getoetst en waar nodig geactualiseerd. De laatste versie is altijd beschikbaar op www.deravepsychologie.nl.

12. BESCHIKBARE DOCUMENTEN

Op de website www.deravepsychologie.nl zijn de volgende documenten beschikbaar voor de cliënt:

• Kwaliteitsstatuut (dit document)
• Privacyverklaring
• Cookiebeleid
• Disclaimer
• Algemene voorwaarden
• Klachtenprocedure
• Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling